Bonjour. Comment pouvons-nous vous aider ?
FAQ : questions fréquentes à propos des vélos électriques d'Ultima Mobility, notre service de livraison, etc...
Si vous avez d'autres questions, écrivez-nous !
Livraison et compte
Quels sont les délais de livraison moyens ?
Les vélos à assistance électrique ultima sont livrés sous 10 à 30 jours, selon le modèle choisi et la disponibilité en stock.
Nous veillons à ce que chaque commande soit préparée avec le plus grand soin dans notre atelier avant son expédition, pour vous assurer une expérience en toute sécurité et de la meilleure qualité possible avec nos vélos.
La livraison est disponible partout en France et en Europe.
Quels sont les avantages de créer un compte personnel ?
Pour conserver vos informations en mémoire et vous offrir un meilleur service.
Pour une même commande, puis-je me faire livrer un produit à domicile et un autre chez un revendeur ?
Tout à fait, vous pouvez vous faire livrer votre vélo électrique ultima directement à domicile, ou chez l'un de nos revendeurs près de chez vous.
Je souhaite commander un produit, mais ma taille n'est plus disponible. Quand pourrai-je commander ?
Nous effectuons actuellement un réassortiment tous les 3 mois.
Comment supprimer mon compte ?
Vous pouvez le réaliser tout simplement en écrivant à notre service client.
Garanties
Quelle est la durée de garantie du vélo électrique et des cadres ULTIMA ?
Les vélos électriques Ultima et leurs cadres bénéficient d'une période de garantie de 2 ans.
Comment enregistrer et activer l'extension de garantie de mon cadre/vélo ?
En ligne avec la garantie ULTIMA.
J'ai acheté ou je vais acheter un cadre/vélo d'occasion. Est-il couvert par la garantie ?
Oui, à condition que la période de garantie soit en cours pour votre vélo électrique ou votre cadre.
Quelle est la durée de garantie des pédales ?
La durée de garanties des pédales pour les vélos électriques ultima est de 2 ans.
Comment enregistrer et activer l'extension de garantie de mes accessoires ?
Vous pouvez le faire directement en ligne avec l'application de garantie ULTIMA. Cependant, vous devrez utiliser un abonnement vélo électrique et je crains que nous n'offrons pas de garantie pour les accessoires.
Puis-je changer de revendeur ou dois-je retourner chez mon revendeur habituel ?
Vous êtes libre de choisir le revendeur qui vous convient le mieux.
Comment puis-je vérifier l'authenticité du vélo électrique ou du cadre ?
En vérifiant qu'il a été enregistré avec son code vélo unique (Bicy-code).
Avez-vous prévu de proposer une extension de garantie ?
Oui, ce service sera bientôt disponible en ligne et nous prévoyons également de proposer un service ULTIMA Care.
Technologie d'ULTIMA
Quelle est la technologie utilisée pour les cadres des vélos électriques Ultima ?
La seule façon de développer un marché du vélo électrique durable est de développer des concepts intelligents, offrant une valeur européenne attractive et une production agile et optimisée.
Nous avons donc étudié plusieurs solutions de fabrication, notamment des technologies issues de l'industrie automobile, et voici nos principales conclusions.
L'atout majeur des vélos électriques ultima réside dans l'utilisation d’un cadre innovant, léger et injecté de pointe, permettant à ULTIMA d'exploiter des technologies de l’industrie automobile et d'accéder à la capacité d'injection disponible.
Est-il possible d'obtenir des pièces d'occasions pour moderniser mon vélo électrique Ultima ?
Oui, plusieurs options s'offrent à vous pour moderniser ou réparer votre vélo électrique :
- Vous pouvez faire appel à notre usine ULTIMA avec des pièces détachées neuves compatibles avec nos modèles.
- Vous pouvez aussi rejoindre la communauté ULTIMA sur Facebook et rechercher des pièces d'occasion ou des conseils pour moderniser votre propre vélo électrique.
Pouvez-vous nous en dire plus sur votre processus de fabrication ?
Notre processus de fabrication de vélos électriques repose sur la qualité, la performance et la proximité :
- Cadre léger injecté de pointe et assemblage en production avec priorité aux commandes.
- Chaîne d'approvisionnement directe avec des fournisseurs basés en France ou en Europe.
- Enregistrement de tous les équipements et systèmes pendant l'assemblage.
- Travailleurs autonomes, vélos électriques homologués et poste d'assemblage flexible.
Traceur GPS
Dois-je changer souvent la batterie du traceur GPS ?
Non, la batterie de nos vélos électriques ultima est à vie.
Que se passera-t-il une fois mon abonnement terminé ?
Vous ne pourrez plus suivre votre vélo électrique sur les applications de suivi GPS.
Comment puis-je prolonger mon abonnement d'un an ?
Rendez-vous sur la boutique en ligne ULTIMA et abonnez-vous pour un an supplémentaire. Votre traceur GPS sera immédiatement opérationnel.
Comment obtenir les applications ?
L'application Ultima est disponible en ligne et gratuitement sur l'App Store ou Android.
ULTIMA Business Development
Qui contacter pour discuter de BtoB ?
Utilisez notre plateforme de contact ultima et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Moteur Valeo (moteur des vélos électriques Ultima)
Pourriez-vous m'en dire plus sur ce moteur Valeo ?
- Un couple de 130 Nm et des fonctionnalités uniques pour des services fluides.
- Le Valeo Smart e-Bike System a été conçu pour assurer des services de livraison en toutes circonstances et s'adapter à toutes les typologies de terrain (pentes, rampes, environnement urbain).
- La boîte de vitesses intégrée assure la continuité de l'activité, évitant ainsi les déraillements et les retards de livraison.
Pourriez-vous me présenter l'approche service de Valeo ?
Les besoins et les attentes des distributeurs sont au cœur des priorités de Valeo.
Valeo propose un accompagnement personnalisé avec formations et promotions, outils de diagnostic, assistance téléphonique et logistique express pour la livraison des pièces. Le plan d'action avec les distributeurs certifiés sera bientôt partagé.
Quel type d'entretien est nécessaire pour ce moteur Valeo ?
Vous devrez effectuer la vidange d'huile conformément au manuel d'utilisation, ce qui sera parfait.
Pourriez-vous m'expliquer comment calculer l'autonomie d'une batterie ?
Nous avons effectué plusieurs tests et calculé la consommation moyenne.
Le cycle a été réalisé en France, près de Nevers, et comprenait 33 % de parcours urbain, 33 % de parcours routier et 33 % de parcours sur chemin de gravier.
Manuels et téléchargements
[PDF] Multipath Startup Guide
Download (PDF) 4.1 Mo (FR)
[PDF] Multipath User Guide
Download (PDF) 12.7 Mo (FR)
[PDF] Multipath Baramind Notice User guide
Download (PDF) 410 ko (EN)
